Hidupgaya.co – Bisnis terus berusaha keras merilis fitur dan update baru untuk kepentingan pengguna akhir. Update aplikasi yang membawa perubahan ini sering kali adalah hasil dari proses yang kompleks, memakan waktu, dan membutuhkan sumber daya yang besar.

Sementara itu, siklus perilisan aplikasi tidak cukup skalabel, hemat biaya, atau cukup lincah untuk merespons permintaan pasar dan menyesuaikan dengan lingkungan bisnis yang berubah dengan cepat.

Karena alasan itulah, platform all-in-one engagement CleverTap mengumumkan peluncuran Product Experiences, one-stop solution untuk bereksperimen dengan mudah dan meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh web dan aplikasi untuk membantu memaksimalkan nilai.

“Product Experience menjawab berbagai pain point di industri ini dengan memberdayakan bisnis untuk mengontrol pengalaman aplikasi dan web mereka dengan ketergantungan teknis minimum,” kata Co-founder dan Chief Product Officer CleverTap Anand Jain.

Dengan pendekatan no-code, UI (user interface/desain antarmuka) yang ramah pengguna, dan kemampuan dan analisis segmentasi tingkat lanjut, Product Experiences memungkinkan manajer produk dan pertumbuhan mempersonalisasi serta mengoptimalkan pengalaman pengguna aplikasi dan situs web dengan mudah.

Di lanskap aplikasi yang kompetitif saat ini, bagi bisnis pertaruhannya lebih tinggi dibandingkan sebelumnya. Dengan fakta bahwa 50% pengguna menghapus satu aplikasi dalam 30 hari dan 25% mengabaikannya hanya setelah satu kali penggunaan, merek menghadapi tekanan untuk menyediakan pengalaman pengguna yang lebih terpersonalisasi.

Setiap ada masalah pengalaman pengguna, ada risiko diabaikan dengan cepat mengingat saat ini pengguna dengan mudah pindah ke alternatif lain.

Menurut riset yang dilakukan McKinsey, drop-off sebesar 70% yang mengejutkan ini disebabkan oleh pengalaman penggunaan aplikasi yang di bawah rata-rata, sementara 76% pelanggan merasa frustrasi saat brand gagal menyediakan interaksi yang lebih personal.

“Di sinilah CleverTap Product Experiences hadir untuk menjawab tantangan yang sangat penting ini,” ujar Anand.

Komponen utama dari Product Experience di antaranya adalah Remote Config dan Product A/B Testing. Remote Config memudahkan marketer dan manajer produk memetakan fungsi aplikasi dan web untuk menghasilkan interface Remote Config yang lebih ramah pengguna sehingga bisa dikontrol dan dipersonalisasi dengan lebih lancar untuk pengalaman pengguna yang lebih baik.

Dengan Product A/B Tests, marketer bisa mengatur eksperimen dengan sejumlah varian terkait dengan UI, fungsi dan alur kerja. Melalui pengukuran hasil yang presisi berdasarkan key performance indicators (KPIs), bisnis bisa menganalisa performa dengan analitik yang mendetail dan menjalankan versi yang paling berhasil bagi basis pengguna mereka.

Kemampuan uniknya menawarkan pelanggan CleverTap all-in-one solution yang mendefinisikan kembali manajemen dan performa campaign serta manajemen pengalaman aplikasi dan web, terbukti menjadi platform yang lengkap untuk kesuksesan digital engagement di masa depan.

CleverTap adalah platform engagement all-in-one yang membantu brand membuka customer lifetime value yang tak terbatas. CleverTap dipercaya oleh lebih dari 2.000 brand seperti Domino’s, Levis, Jio, Papa John’s, Zomato, Kotak Bank, Air Asia, Carousell, TD Bank, dan Tesco untuk membantu membangun pengalaman yang terpersonalisasi untuk semua pelanggan. (HG)