Hidupgaya.co – Konsistensi Timezone yang fokus kepada pengalaman pelanggan sehingga bisa menjalin engagement yang baik telah menciptakan persepsi dan citra positif terhadap Timezone. Hal ini membuahkan predikat Top Digital Company Award 2023 (TDCA 2023) dari Majalah Marketing.

Disampaikan CEO dan Presiden Direktur Timezone Indonesia Naveen H, fokus kepada guest experience merupakan hal utama bagi Timezone Indonesia dalam mencapai visinya untuk menyebarkan kebahagiaan dan menciptakan momen terbaik bagi pengunjung. Bukan saja di venue Timezone namun juga d imana pun mereka berada yang saat ini dapat dilakukan menggunakan kanal digital. 

“Meningkatkan guest experience supaya mereka nyaman dan loyal kepada Timezone merupakan salah satu turunan visi dari perusahaan, yaitu menyebarkan kebahagiaan dan menciptakan momen terbaik dan hal ini tidak hanya berlaku ketika pelanggan kita bermain,” ujar Naveen.

Dia menambahkan, perkembangan digital yang pesat di Indonesia dan pelanggan yang well-connected membuat Timezone meluncurkan berbagai inisiatif digital, salah satunya adalah Timezone Fun App sehingga bisa terus terhubung dan relevan dengan pelanggan.

Fokus kepada pelanggan ini dibuktikan melalui berbagai inisiatif mulai dari menyediakan mesin permainan terbaik dan terbaru, memperluas jangkauan melalui pembukaan venue terbaru, meningkatkan layanan dan kenyamanan pengunjung melalui fasilitas dalam toko Timezone, dan peluncuran aplikasi Timezone Fun App agar terus relevan bagi masyarakat yang makin digital. 

“Penghargaan ini saya apresiasikan kepada seluruh pihak mulai dari pengunjung Timezone, fun squad Timezone, dan seluruh pihak yang senantiasa mendukung Timezone dalam memberikan pengalaman terbaik kepada para pengunjung,” ujar Naveen.

Timezone Mal Kelapa Gading 3 (dok. Hidupgaya.co)

Kesempatan sama, General Manager Marketing Timezone Indonesia, Kikie Randini, menambahkan keberhasilan Timezone meraih penghargaan terkait inovasi digital itak lepas dari kemampuan Timezone dalam membangun engagement melalui peluncuran Timezone Fun App yang mencapai hampir dari 400 ribu pengunduh sejak peluncurannya pada Maret 2022. “Timezone Fun App merupakan bagian dari sistem CRM yang terintegrasi dengan baik sehingga kami bisa berkomunikasi dan terhubung dengan pelanggan setia kami. Kanal digital ini juga ditujukan untuk membantu tim kami di toko untuk melayani pelanggan secara cepat dan tepat,” ujarnya.

Tentang TDCA 2023 

TDCA adalah sebuah penghargaan yang diberikan kepada lebih dari 180 perusahaan dari 69 kategori industri di Indonesia atas keberhasilannya menjalankan transformasi digital terbaik untuk meraih keunggulan jangka panjang. Perusahaan tersebut menjadi perusahaan terdepan yang menerapkan teknologi digital dalam semua proses bisnisnya sehingga menjadi keuntungan dalam berkompetisi di panggung industri digital. 

Timezone terpilih pada kategori Game Entertainment/Kids Game dengan poin 84,64 lebih tinggi daripada penilaian rata-rata industri di kategori yang sama dimana rata-rata industri kategori Game Entertainment/ Kids Game ada di angka 81,48. (HG)

Advertisement