Hidupgaya.co – Perubahan tampaknya menjadi keniscayaan dengan pesatnya dinamika. Semua lini harus beradaptasi dengan perubahan ini, bukan semata untuk mempertahankan diri, namun juga mengembangkan bisnis lebih besar lagi. Hal ini disadari betul oleh sejumlah pelaku usaha, termasuk sektor perbankan. PermataBank misalnya, telah merancang ulang desain cabang-cabangnya dalam konsep model branch, dan memperkenalkan PermataBank Cabang Pluit Kencana dengan tampilan, desain, format dan kualitas kekinian.
Disampaikan Direktur Utama PermataBank, Meliza M. Rusli, kehadiran model branch di Cabang Pluit Kencana kian memperkuat komitmen PermataBank untuk menjadi bank yang simpel, fast and reliable bagi nasabah “Model branch baru ini diharapkan mampu meningkatkan produktivitas, memberikan pelayanan terbaik dan menjangkau semua nasabah secara lebih optimal,” ujarnya dalam peresmian PermataBank Cabang Pluit Kencana, baru-baru ini.
Meliza menambahkan, perkembangan ini konsisten dengan tujuan PermataBank menjadi bank universal, yakni menawarkan produk dan layanan untuk semua segmen dan generasi. Tahun ini ada 20 cabang PermataBank yang akan diperbarui, tersebar di Jakarta, Bogor, Bekasi, Bandung, Semarang, Surabaya, Bali, dan Medan. “Cabang PermataBank lainnya akan turut diformat ulang selaras dengan konsep dan inovasi baru yang dikembangkan,” tuturnya.
Media diajak melakukan tur di PermataBank Cabang Pluit Kencana. Eddie Sajoga, Head of Network PermataBank, selaku tour leader, menjelaskan di cabang PermataBank dengan penampilan baru, nasabah akan menemukan pengalaman berbeda dari cabang konvensional pada umumnya. “Layanan online dibuat konsisten, terintegrasi dan terpadu dengan layanan tatap muka di cabang bagi nasabah PermataBank. Nasabah dapat menggunakan QR Code PermataMobile X untuk mengambil nomor antrian,” ujarnya.
Eddie menambahkan, sistem antrian di semua cabang PermataBank telah terintegrasi penuh dengan platform CRM sehingga Customer Experience Officer (CXO) PermataBank bisa langsung mengetahui kehadiran nasabah dengan informasi yang lengkap dan terpadu sehingga personalisasi layanan bisa dioptimalkan lebih lanjut.
“Nasabah juga dapat menggunakan Mobile PIN PermataMobile X, PIN kartu debit atau PIN kartu kredit untuk melakukan otorisasi sehingga semua transaksi bisa dilakukan secara paperless, menghasilkan pengalaman bertransaksi yang konsisten seperti menggunakan kanal digital lainnya,” terang Eddie.
Eddie mengatakan, didesain dengan konsep model branch yang menyeluruh paperless (sebisa mungkin meminimalkan penggunaan kertas), kini cabang PermataBank menghadirkan inovasi dan beragam kemudahan teknologi digital terdepan dengan tidak melupakan pentingnya human touch yang dihadirkan melalui kualitas layanan berbeda yang profesional, nyaman, dan menyenangkan bagi semua generasi.
Bagi nasabah prioritas (penempatan dana di Permata Bank minimal Rp500 juta), tersedia private lounge yang cozy layaknya berada di rumah. Di ruangan ini nasabah dapat melakukan diskusi, bahkan berkonsultasi tentang investasi atau sekadar mengobrol. PermataBank bahkan menggelar acara-acara menarik bagi nasabah ini sesuai kebutuhan lifestyle mereka. “Bisa diadakan diskusi tentang merawat kecantikan kulit bersama ahlinya atau merencanakan penempatan dana pensiun misalnya,” terang Eddie.
Selain menikmati ruangan yang nyaman, nasabah juga dapat memesan kopi dan camilan ringan sebagai teman ngobrol. “Kami siapkan 11 jenis kopi dari berbagai wilayah Indonesia yang berkualitas tinggi, dan ini semua bisa dinikmati nasabah,” tutur Eddie.
Untuk menunjang hal ini, PermataBank memang mengedepankan inovasi digital terintegrasi. Diyakini, di tengah pemanfaatan digitalisasi dalam perbankan, kantor cabang yang dihadirkan dalam konsep model branch ini akan memegang peran esensial dalam strategi distribusi PermataBank dengan memfasilitasi transaksi yang lebih kompleks secara lebih optimal.
Tak dimungkiri, langkah besar ini menjadikan migrasi transaksi yang signifikan dari cabang kanal digital. Hal ini sejalan dengan tujuan PermataBank untuk terus beradaptasi dan melakukan perubahan serta mendefinisikan ulang peran caabang di era evolusi digital.
Kesempatan sama Abdy Salimin, selaku Direktur Teknologi dan Operasi PermataBank mengatakan Model Branch dengan format baru, tampilan dan desain terkini, fun dan friendly akan menghasilkan pengalaman interaksi perbankan terpadu seperti di kanal digital lainnya. “Perkembangan model branch dibangun di atas platform teknologi yang sama seperti mobile banking, internet banking, dan API banking,” tuturnya.
Eddie menambahkan, cabang PermataBank dengan konsep model branch juga menghadirkan keunikan melalui sentuhan desain interior serta look and feel yang dibuat custom dengan ciri khas daerah dan demografi lokasi cabang masing-masing. “Setiap cabang tidak sama. Cabang di Bali akan berbeda dengan cabang di Pluit atau wilayah lainnya karena memang disesuaikan dengan ciri khas daerah masing-masing,” terangnya.
Semua itu diupayakan PermataBank untuk mendekatkan diri serta memberikan layanan lebih kepada nasabah. “Meskipun semua serba digital, namun bila datang ke cabang PermataBank, nasabah tetap akan dibantu karyawan. Nasabah ini datang ke cabang tentu ingin layanan lebih, dan itu yang dipenuhi PermataBank dengan konsep baru ini,” pungkas Eddie. (HG)
Hidupgaya.co 