Lanjut ke konten

Eratkan Kebersamaan Keluarga, First Media Luncurkan First Squad

16/08/2018

Hidupgaya – First Media, yang bernaung di bawah PT Link Net Tbk, meluncurkan First Squad sebagai bentuk komitmen dalam menjaga konsistensi peningkatan layanan secara komprehensif baik dalam produk maupun servis kepada pelanggan.

First Squad mewakili semua fungsi di dalam First Media mulai dari layanan pelanggan, teknisi, sales, strategi, dan manajemen.

Chief Executive Officer PT Link Net Tbk Marlo Budiman mengatakan keinginan First Media untuk membawa kembali ge dengan mengusung kampanye #FamilyFirst, mengembalikan fungsi rumah menjadi tempat berkumpul yang hangat bagi keluarga dengan cara meningkatkan kualitas koneksi di dalam keluarga. “Karena itu, kami menghadirkan First Squad sebagai bentuk nyata komitmen kami untuk terus melakukan peningkatan kualitas layanan kepada seluruh pelanggan,” ujar Marlo di sela-sela peluncuran First Squad di Jakarta, Rabu (15/8).

Marlo menyebut sejumlah perbaikan telah dan akan dilakukan oleh First Media, antara lain melalui peningkatan dan ekspansi jaringan ke sejumlah kota dimana layanan First Media sudah dapat dinikmati di 2.076.000 rumah (Jabodetabek, Surabaya dan Malang, Bandung, Medan dan Batam, serta Bali).

Dari sisi layanan pelanggan, untuk semakin memudahkan pelanggan, kanal komunikasi digital terus dikembangkan. “Di antaranya pengecekan status billing dan payment, serta status jaringan First Media melalui website (www.firstmedia.com dan cek.firstmedia.com), aplikasi selfcare My FirstMedia, dan yang terbaru FIA Virtual Assistant (chat via WhatsApp),” bebernya.

“Dengan ketersediaan berbagai kanal komunikasi digital tersebut, saat ini sebanyak 43 persen interaksi pelanggan adalah melalui platform digital dan hal ini membantu First Media customer service mencapai 84 persen,” imbuhnya.

Marco menambahkan, untuk semakin memperkaya pengalaman pelanggan dalam menikmati hiburan bermutu dan koneksi internet berkecepatan tinggi, First Media akan meluncurkan produk-produk terbaru, antara lain Smart Box X1 Prime – merupakan Smart Box terbaru dengan Android certified yang sudah diupdate dengan OS Nougat dan dilengkapi dengan fitur 4K Ultra HD, Google Chromecast, Google Assistant, serta fitur Built in PVR sehingga pelanggan dengan mudah merekam film favorit.

Setelah meluncurkan fitur Home Monitoring di tahun 2016, dalam waktu dekat First Media akan menghadirkan fitur terbarunya, yaitu Home Automation, yang memudahkan pelanggan mengontrol perangkat di dalam rumah (AC, lampu, dan alat elektronik lainnya), kapan saja dan di mana saja.

Selanjutnya, produk ketiga yang diluncurkan adalah Wi-Fi X-Tender dengan fitur Plug & Play yang menggunakan jaringan listrik di rumah untuk memperluas koneksi internet ke seluruh sudut rumah, sehingga dapat melengkapi jaringan Wi-Fi yang sudah ada di rumah pelanggan.

“Untuk para pencinta game, First Media juga menghadirkan paket khusus berupa Game Package, guna memberikan kepuasan lebih bermain game favorit. Paket ini menghadirkan High End Router Dual band AC MuMiMo Class router,” imbuh Marlo.

Di kesempatan yang sama, CTO and Product Director PT Link Net Tbk Desmond Poon, menambahkan hal terpenting adalah better latency dan prioritas trafik untuk games yang menjadi certified partner, di antaranya Garena, Megaxus, dan EVOS.

Dari sisi konten, First Media juga berkolaborasi dengan penyedia Over The Top (OTT) terbaik di dunia seperti, HOOQ, Catchplay dan HBO GO dimana pelanggan tidak hanya dapat menikmati tayangan-tayangan bermutu di rumah tetapi bisa dinikmati kapan saja.

“Semua peningkatan dalam produk dan service First Media ini diwujudkan melalui komitmen yang kuat dari semua jajaran First Media, yaitu melalui First Squad,” tandas Marlo. (HG)

Iklan

From → What's Happening

Tinggalkan sebuah Komentar

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout /  Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout /  Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout /  Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout /  Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: